Şartlar ve Hizmetler

Hizmet Şartları

1. Kişisel Verilerin Toplanması

Termos Global olarak, kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)’na uygun şekilde işlemekte ve muhafaza etmekteyiz.
Kişisel verileriniz; müşteri memnuniyetini artırmak, kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmak, öneri ve şikayetleri kaydetmek, hizmet standartlarını iyileştirmek ve ticari/iş stratejilerini belirlemek amacıyla sözlü, yazılı, elektronik ve benzeri yöntemlerle toplanmaktadır.

2. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz; çağrı merkezleri, yazılı iletişim kanalları, sosyal medya, mobil iletişim kanalları ve diğer iletişim araçları aracılığıyla işlenmekte ve yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanılmaktadır.

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, gerekli güvenlik önlemleri alınarak, yurt içinde ve yurt dışında Termos Global’in faaliyetlerinin yürütülmesi, iş ilişkilerinin sağlanması, hizmet sunumu, güvenlik ve yasal gereklilikler doğrultusunda grup şirketleri, iş ortakları, tedarikçiler ve resmi makamlarla paylaşılabilecektir.

4. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

Kişisel veri sahipleri, 6698 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:
a) Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
b) İşleme amaçlarına ilişkin bilgi alma
c) Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
d) Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
e) Kanun’a uygun olarak verilerin silinmesi veya yok edilmesini talep etme
f) Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
g) Otomatik sistemlerle yapılan analizlere itiraz etme
h) Kişisel verilerin bir kopyasını talep etme

5. Kişisel Verilerin Güvenliği ve Gizliliği

Kişisel verileriniz, gizlilik ve güvenlik esaslarına uygun olarak korunmakta, resmi makamlar dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmamakta, ticari amaçla kullanılmamakta ve satılmamaktadır.

6. Garanti Politikası

a. Giriş

Bu politika, Termos Global müşterilerine ürünlerde ortaya çıkabilecek kusur veya arızalara karşı sunduğumuz garanti sürecinin esaslarını açıklamaktadır.

b. Garanti Sürecinin Başlatılması

Ürününüzde bir arıza veya kusur fark ederseniz, garanti sürecini başlatmak için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir.
Garanti talebi için ürünün satın alındığı tarih, garanti süresi ve arızanın niteliği gibi bilgiler talep edilir.

c. Garanti Kapsamı

  • Garanti, yalnızca imalat veya malzeme hatalarından kaynaklanan kusurları kapsar.

  • Garanti, ürünün normal kullanım koşullarında ve üretici talimatlarına uygun şekilde kullanıldığında geçerlidir.

d. Garanti Sürecinin İşleyişi

  • Başvuru yapıldıktan sonra garanti süreci başlatıldığına dair onay verilir.

  • Ürün, değerlendirme ve onarım için şirketimizin belirlediği merkeze gönderilir.

  • Değerlendirme sonucunda onarım veya değişim yapılır. Şirketimiz, uygun görmesi halinde alternatif çözüm sunabilir.

e. İade Politikası ve Garanti

  • Garanti süreci başlatılmış ürünler iade edilemez.

  • Garanti süreci tamamlandığında ürün onarılmış veya değiştirilmiş şekilde müşteriye ulaştırılır.

  • Garanti süreci sonrası, iade politikamız kapsamında yeniden değerlendirme yapılabilir.

f. Garanti Dışı Durumlar

  • Yanlış kullanım, kötü muamele, hatalı kurulum, yetkisiz tamir veya değişiklik.

  • Doğal afet, su hasarı, elektrik dalgalanmaları ve benzeri dış etkenler.

g. İletişim

Garanti süreci hakkında bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

h. Sorumluluk Reddi

Termos Global, garanti sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden veya kesintilerden doğacak dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

7. İletişim Bilgileri

Sorularınız ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

Termos Global
📧 E-posta: destek@termosglobal.com
📱 WhatsApp: +90 XXX XXX XX XX

Gizlilik ve Güvenlik

Termos Global Online Shop, müşteri bilgilerini yalnızca kampanyalar, promosyonlar ve müşteri memnuniyeti çalışmaları amacıyla kullanmakta, üçüncü şahıslarla paylaşmamaktadır.
Müşteri bilgileri yalnızca yasal zorunluluklar çerçevesinde resmi makamlarla paylaşılabilir.

💳 Ödeme sayfasında talep edilen kredi kartı bilgileri, güvenlik önlemleri en üst düzeyde sağlanarak Termos Global sunucularında tutulmamaktadır.

Çerez Kullanımı

Çerezler, sitemizi ziyaret ettiğinizde bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük verilerdir. Çerezler; kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek ve istatistiksel veriler toplamak amacıyla kullanılmaktadır.

Çerez politikası hakkında detaylı bilgi için: destek@termosglobal.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.