Kargo Politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Termos Global üzerinden yapılan tüm alışverişlerde aşağıdaki kargo ve teslimat koşulları geçerlidir. Sipariş veren her müşteri, bu koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

1. Sunulan Ürünler ve Teslimat Kapsamı

Termosglobal.com’da satışa sunulan tüm ürünler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Gönderimler anlaşmalı lojistik ve kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır.

2. Ön Sipariş Nedir?

Termos Global’de ürünler genellikle ön sipariş modeli ile satılmaktadır.
Ön sipariş, ürün stokta bulunmamasına rağmen üretim/tedarik süreci devam ederken verilen sipariştir. Bu sayede müşteriler sınırlı stoklu ürünlere öncelikli erişim sağlar.

3. Teslimat Süresi ve Ön Sipariş Bekleme Süresi

  • Teslimatlar, ürün varyasyonuna bağlı olarak genellikle 2-6 hafta içerisinde gerçekleştirilir.

  • Özel seri ve sınırlı üretim ürünlerde bu süre daha uzun olabilir.

  • Hafta sonları ve resmi tatiller teslim süresine dahil değildir.

  • Ürün gönderildiğinde müşteriye e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

Not: Gümrük, lojistik yoğunluk veya politik sebepler gibi harici durumlarda teslimatlar gecikebilir.

4. Teslimat Maliyetleri ve Kargo Seçenekleri

  • Sipariş sırasında tahmini teslim süresi ve kargo bedeli müşteriye bildirilir.

  • Gönderim bedeli, teslimat adresi ve seçilen kargo yöntemine göre hesaplanır.

  • Ücretsiz kargo uygulaması mevcut değilse, kargo ücreti müşteriye yansıtılır.

  • Teslimat ücretleri ve sürelerine dair güncel bilgiler web sitemizde yer almaktadır.

5. Teslimat Koşulları

  • Teslimatlar imza karşılığında ve gerekirse kimlik ibrazı ile yapılır.

  • Alıcı adreste bulunmazsa teslimat bildirimi bırakılır ve paket ilgili şubeye yönlendirilir.

  • Siparişteki isim, adres veya telefon numarasında hata olması durumunda teslimat yapılamamasından müşteri sorumludur. Bu gibi durumlarda satıcı iade yapmama hakkını saklı tutar.

6. Teslimat Sorunları ve Gecikmeler

  • Teslimatlar genellikle belirtilen süre içerisinde tamamlanır.

  • Teslimat gerçekleşmezse müşteri, yazılı bildirim yaparak sözleşmeyi feshedebilir ve ücret iadesi talep edebilir.

  • Teslimatta hasar veya eksik ürün olması durumunda, taşıyıcı firmaya en geç 3 gün içinde yazılı bildirim yapılmalıdır.

Not: Politik sebepler, gümrük işlemleri ve mücbir sebepler bu sürelere dahil değildir.

7. Sipariş Takibi ve İletişim

Siparişin tüm aşamaları (hazırlık, gönderim, teslimat) e-posta yoluyla müşteriye bildirilecektir.

Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

8. Sipariş İptali ve Cayma Hakkı

  • Ürün kargoya verilmeden önce sipariş iptali yapılabilir.

  • Kargoya verilen siparişlerde iptal mümkün değildir.

  • Teslim alınan ürünlerde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla 14 gün içinde iade hakkı vardır.

  • İade kabul edildiğinde ücret iadesi 10 iş günü içerisinde yapılır.

9. Gecikme Durumlarında Alternatif Çözümler

Teslim süresi 3 ayı aşarsa, müşteriye şu seçenekler sunulur:

  • Beklemeye devam etme

  • Eşdeğer ürünle değişim

  • Sipariş iptali ve tam ücret iadesi

10. Yasal Uyum

Bu kargo ve teslimat politikası aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun şekilde hazırlanmıştır:

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 / 29188)

  • Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (05.11.2014 / 29166)